FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 Hvornår kan jeg forvente, at modtage svar på min mail?

Vi gør altid vores bedste for at yde den bedste kundeservice i vores åbningstid, og bestræber os på, at besvare din mail hurtigst muligt. Du kan forvente, at modtage et svar indenfor 1-2 hverdage. Vær opmærksom på at vi har lukket hver søndag og mandag.

When can I expect to receive an answer to my email?

We always strive to do our very best on our customer care throughout our business opening hours. Expect an answer between 1-2 working days. Please note, that we are closed every Sunday and Monday.

 

Hvornår kan jeg forvente mig at min ordre bliver sendt og hvor lang leveringstid kan jeg forvente?

Er din ordre lagt før kl. 15 i vores åbnings hverdage, sender vi din ordre samme dag. Med forbehold for travlhed. Denne service gør sig ikke gældende for December måned, som er vores travleste tid. Vi sender ikke i weekenden eller på mandage. Leveringstiden vil variere fra 1-2 hverdage i Danmark. Ift. Ordrer uden for Danmark, afhænger det lidt af den enkelte lokation, men forvent en leveringstid på omkring 2-5 hverdage.

When can I expect for my order to be shipped, and how long is the delivery time?

If we have received your order before 3pm on a working day, we will ship your order, with the precaution that we’re busy. We can’t guarantee this service throughout December. We do not ship on weekends and Mondays.

The actual shipping days can vary from 1-2 business days within Denmark. Orders shipped outside Denmark, (depends on the actual location). But expect delivery between 2-5 business days.

 

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har modtaget min ordre?

Er du ikke blevet kontaktet af pakke shoppen eller modtaget din ordre på din hjemme adresse som ønsket, kan du kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com som vil spore din pakke. Vi skal gøre opmærksom på, at det er op til dig at afhente din pakke i pakke shop til tiden, vi vil meget gerne hjælpe hvis der opstår problemer med leveringen undervejs.

What do I do if I haven’t received my order?

If you haven’t received a note from your pick-up point or haven’t recieved your package at your home address as desired, please contact our customer care, and we’ll help track your order. It is your own responsibility to pick up your package on time, we would very much like to help out, if there should be any problems with delivery along the way.

 

Kan min ordre blive pakket ind som gave?

Alle vores smykker leveres i vores naturfarvet smykkeæsker med logo på. Hvis du vil have din ordre pakket ind, vil vi meget gerne være dig behjælpelig, send i dette tilfælde en mail til vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com. I dette tilfælde kan vi vedlægge indpakning i emballagen, så du selv kan se smykket forinden og selv pakke ind på en let og simpel måde.

Is it possible to have my order giftwrapped as a present?

All of our jewelry will be delivered in our eco-jewelry boxes. If you’d like for your order to be giftwrapped, we’d absolutely like to help, and please send us an email to our customercare customercare@trinetuxenjewelry.com. In this matter, we will place your wrapping inside the envolope, for you to still be able to see your jewelry before you easily wrap it yourself.

 

Kan mit gavekort blive sendt pakket ind?

Har du købt et gavekort på vores web shop eller i vore Flagship Store, sender vi det til dig på e-mail.

Vi har desværre ikke mulighed for at sende det til dig fysisk, heller ej indpakket som gave, da gavekortet indeholder en personlig kode, som personalet ikke må se eller printe det i forhold til svind / grundet sikkerhedsmæssige årsager.

I vores Flagship Store kan vi dog give dig vores indpakning med hjem.

Is it possible to have my gift card wrapped as a present?

If you have purchased a giftcard on our webshop or at our Flagship Store, we will send it via e-mail. Unfortunately we can’t wrap this for you, since the giftcard is a personal code, which is solely for you, in case of a theft and safety reasons.

 

Hvordan ombytter jeg eller returnerer jeg et smykke købt online?

Om du ønsker at ombytte et smykke købt online hos Trine Tuxen Jewelry, skal vi bede dig udfylde den vedsendte return label, dernæst pakke smykket ind, gerne i de medfølgende plastposer du finder under skumindsatsen. Såfremt det er en kæde med vedhæng, gør vi opmærksom på at vedhæng og kæde pakkes i hver sin pose. Denne procedure er gældende for ombytning samt retur. Om du blot ønsker samme smykke i en anden størrelse, vil vi tjekke om det er på lager og derefter sende dig et nyt smykke. Ønsker du et helt andet smykke end først modtaget, skal vi bede dig aflægge en ny ordre på vores hjemmeside, da vores system desværre ikke er gearet til det. Vi beklager her og håber på forståelse. Send dit smykke(r) retur til os til adresse:

Trine Tuxen Jewelry

Gammel Kongevej 82

1850 Frederiksberg

Vi anbefaler at du sender dine smykke(r) retur med et tracking nummer, vi anbefaler at du benytter GLS i Danmark. Vær opmærksom på, at du som afsender er ansvarlig for pakken.

Vi anbefaler at du genanvender vores bobbel kuvert til din retur/ombytning, bare husk at forsegl den godt.

En evt. refundering vil altid ske til det kort der er benyttet til selve købet.

How do I exchange or refund a piece of jewelry bought online?

If you wish to exchange a piece of jewelry bought online at Trine Tuxen Jewelry, you need to manually fill out the sent form, thereafter please place your item in the plastic bag underneath the foam insert. If you wish for a different size, but the same item, we need to check our stock and then we’ll send you a new piece. If you wish for a different piece of jewelry, we kindly need for you to place a new order online, since our system unfortunately can’t manage. We hope for your understanding. Please send your jewelry to our address:

Trine Tuxen Jewelry

Gammel Kongevej 82

1850 Frederiksberg

We recommend that you use a shipping company that allows tracking, since you yourself is responsible for the package when shipping. Within Denmark we can highly recommend using GLS. Outside Denmark UPS, DHL or FedEx.

Please note that our envelope can be re-used for the return, just make sure to seal it well.

A refund will always be credited the credit card used at purchase.

 

Sælges øreringe som et par eller separat?

Alle øreringe sælges enkeltvis. Prisen på hjemmesiden og i butikkerne er for hver enkelt ørering. 

Are earrings sold as a pair or separately?

All earrings are sold separately. The price on the website and in stores is per earrings. 

 

Hvad gør jeg hvis mit smykke er gået i stykker?

Hvis dine smykker går i stykker grundet en produktionsfejl, har du ret til at kræve erstatning i op til to år fra købsdatoen. Dog skal du kunne fremvise et gyldigt bevis for dit køb, din kvittering eller dit ordrenummer.

Vi antager ikke kædeknæk eller forgyldning aftag, som værenede reklamation. Vi tilbyder reperation på kædeknæk og gen forgyldning, vær her opmærksom på at du kommer til at betale udgifterne forbundet.  

Kontakt venligst vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com med en tydelig angivelse af dit ordrenummer, en beskrivelse samt billede af skaden i max 1MB. Vi vil herefter vurdere om hvorvidt smykket kan repareres eller om det skal erstattes af et nyt.

What do I do if my jewelry breaks?

If your jewelry brakes due to a production mistake, you are entitled to a replacement for two years, from the date of the purchase. You need to have your reciept from our store.

A chain breakage and/or fading and wear of the gold plating, is not covered by warranty. We can offer repair of the chain and new goldplating. Please note that you will cover the costs. 

Please contact our customercare; customercare@trinetuxenjewelry.com, with your reciept/order number and a detailed description of the damage and preferable an attached photo max. 1MB. We will consider if we can repair your item or if you need a replacement.

 

RETTEN TIL AT KRÆVE ERSTATNING:

Hvis du selv har forårsaget skaden, kan vi som oftest stadig være dig behjælpelig med reparation hos vores lokale guldsmed/reparatør. Vær her opmærksom på at du betaler udgifterne der måtte være forbundet med reparationen, samt evt. Fragt omkostninger.

Vi antager ikke kædeknæk eller forgyldning aftag, som værenede reklamation. Vi tilbyder reperation på kædeknæk og gen forgyldning, vær her opmærksom på at du kommer til at betale udgifterne forbundet. 

Vi forbeholder os retten til at afvise urimelige reparationer, returneringer og ombytninger. Hvis du har spørgsmål vedrørende reparationer, skal du kontakte vores kundeservice og vi vil gøre alt hvad vi kan for at hjælpe dig.

THE RIGHT TO CLAIM FOR COMPENSATION:

If you yourself have caused the damage on the item, we can most likely still repair your piece at our local jeweler. Please note that you will pay for the repair and the shipping costs.

A chain breakage and/or fading and wear of the gold plating, is not covered by warranty. We can offer repair of the chain and new goldplating. Please note that you will cover the costs. 

We reserve the right to reject unreasonable repairs, returns and exchanges. If you have any questions regarding repairs, please contact our customer service, and we will do everything we can in order to help assist you.

 

Hvad gør jeg hvis min forgyldning er slidt af?

Guldbelægningen på dit forgyldte smykke vil desværre falme ved brug. Årsagen har flere forklaringer: almindelig brug/slid, benyttelse af div. Sæbe, cremer, parfume, kemikalier etc. Vi opfordre til at læse vores product care 

Det er heldigvis muligt at genskabe og genforgylde den smukke 14 karats guld overflade på dit Trine Tuxen smykke. Du kan kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com hvor vi kan oplyse dig en præcis pris, da prisen variere efter smykkets størrelse og overflade. Vær opmærksom på behandlingstiden er 2-4 uger fra smykket blivet indleveret. Bemærk venligst at behandlingstiden kan variere grundet travle perioder.

Hvis du ønsker at genforgylde et Trine Tuxen smykke, bedes du indlevere smykket til en af vores fysiske butikker. Det er også muligt at sende sit smykke til vores Flagship Store, såfremt man ikke har mulighed for at komme forbi en af vores fysiske butikker.  

Trine Tuxen Jewelry

Gammel Kongevej 82

1850 Frederiksberg

Ønsker du at sende dit smykke med posten, bedes du kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com

Vi anbefaler at sende med en distributør der tilbyder et tracking nummer og kvittering på indlevering (GLS, PostNord). Det er vigtigt at understrege, at du som afsender er ansvarlig for forsendelsen undervejs indtil den når os.

 

What can I do if my plating starts to fade?

Goldplating is unfortunately not everlasting, and will fade over time. The reasons are many – regular use, handwash and the use of lotion, sunscreen, perfume, chemicals, sweat etc. We strongly encourage you to read our product care guidelines. 

It’s possible to have an item re-plated and recreate the beautiful color of 14 karat surface on your Trine Tuxen Jewelry piece. The price for gold plating varies for each style due to size and surface. The processing time is about 2-4 weeks from the jewelry has been handed in to us. Please note that process time can vary due to busy seasons. 

If you wish to get your jewelry gold plated, we recommend to come by one of our physical stores where we will guide in the process. You can also send it to our Flagship store, if you can't visit one of our stores.

Trine Tuxen Jewelry

Gammel Kongevej 82

1850 Frederiksberg

If you wish to send your jewelry, we recommend contacting our customer service at customercare@trinetuxenjewelry.com.

We highly recommend you use a shipping method that provides you with a tracking number and receipt (GLS in Denmark, UPS/FedEx/DHL outside Denmark). Please note you are responsible for the shipping and insurance of the piece(s) send.  

 

Hvad gør jeg hvis mit smykke oxidere?

Hvis dit smykke er oxideret, anbefaler vi at bruge sølv rens egnet til smykker. Hvis smykket har en poleret/blank overflade, anbefaler vi at bruge en pudseklud. 

Opbevar venligst dine smykker i/ en forseglet plastikpose for at undgå oxidering. Sølv er et levende materiale og vil derfor ændre overflade over tid. Sørg for at smykkerne er opbevaret separat i plastikposerne for at undgå ridser på overfladen. Vi vedlægger altid plastikposer under puden på smykket. 

What should I do if my jewelry oxidizes?

If your jewelry has started to oxidate, we recommend that you use silver cleaning material suitable for jewelry. If the jewelry has a polished surface, we recommend using a cloth. 

Please obtain your jewelry in a sealed plastic bag to avoid oxidation. Silver is a living material and will as any other living material change over time. Make sure your jewelry is stored in the bags separately, to prevent any scratches on the delicate surface. We always make sure to place these little bags, underneath the foam insert inside your jewelry box.

 

Kan jeg lave en speciel bestilling på et smykke?

Vi tager ikke imod speciel bestillinger, dette gælder både på vores allerede eksisterende smykker eller særlige ønsker. Vi tilbyder dog at sætte ekstra sten i vores massive kollektion efter ønske. Du er velkommen i butikken så vi kan vejlede dig på hvad der er muligt. Prisen kan vi først oplyse, når de ønskede sten er modtaget, samt udregnet og forhandlet en pris fra vores faste og lokale guldsmed. Vi gør derfor opmærksom på at denne service er ekstra tidsomfattende og ikke en dag til dag opgave.

Can I order a custommade piece of jewelry?

Unfortunately we do not offer custommade orders, neither on existing Trine Tuxen Jewelry pieces, nor on own design. We do offer to have diamonds set in our solid line of jewelry. You are most welcome at our Flagship Store so we can help guide you. The price here will be calculated after the stones and the cost from our local jeweler. We do need to point out, that this process is a bit more time–consuming and therefore not a day to day job.