FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vi gør altid vores bedste for at yde den bedste kundeservice i vores åbningstid, og bestræber os på, at besvare din mail hurtigst muligt. Du kan forvente, at modtage et svar indenfor 1-2 hverdage. Vær opmærksom på at vi har lukket hver søndag og mandag.

Er din ordre lagt før kl. 15 i vores åbnings hverdage, sender vi din ordre samme dag. Med forbehold for travlhed. Denne service gør sig ikke gældende for December måned, som er vores travleste tid. Vi sender ikke i weekenden eller på mandage. Leveringstiden vil variere fra 1-2 hverdage i Danmark. Ift. Ordrer uden for Danmark, afhænger det lidt af den enkelte lokation, men forvent en leveringstid på omkring 2-5 hverdage.

Er du ikke blevet kontaktet af pakke shoppen eller modtaget din ordre på din hjemme adresse som ønsket, kan du kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.comsom vil spore din pakke. Vi skal gøre opmærksom på, at det er op til dig at afhente din pakke i pakke shop til tiden, vi vil meget gerne hjælpe hvis der opstår problemer med leveringen undervejs.

Alle vores smykker leveres i vores naturfarvet smykkeæsker med logo på. Hvis du vil have din ordre pakket ind, vil vi meget gerne være dig behjælpelig, send i dette tilfælde en mail til vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com. I dette tilfælde kan vi vedlægge indpakning i emballagen, så du selv kan se smykket forinden og selv pakke ind på en let og simpel måde.

Har du købt et gavekort på vores web shop eller i vore Flagship Store, sender vi det til dig på e-mail.

Vi har desværre ikke mulighed for at sende det til dig fysisk, heller ej indpakket som gave, da gavekortet indeholder en personlig kode, som personalet ikke må se eller printe det i forhold til svind / grundet sikkerhedsmæssige årsager.

I vores Flagship Store kan vi dog give dig vores indpakning med hjem.

Om du ønsker at ombytte et smykke købt online hos Trine Tuxen Jewelry, skal vi bede dig udfylde den vedsendte return label, dernæst pakke smykket ind, gerne i de medfølgende plastposer du finder under skumindsatsen. Såfremt det er en kæde med vedhæng, gør vi opmærksom på at vedhæng og kæde pakkes i hver sin pose. Denne procedure er gældende for ombytning samt retur. Om du blot ønsker samme smykke i en anden størrelse, vil vi tjekke om det er på lager og derefter sende dig et nyt smykke. Ønsker du et helt andet smykke end først modtaget, skal vi bede dig aflægge en ny ordre på vores hjemmeside, da vores system desværre ikke er gearet til det. Vi beklager her og håber på forståelse. Send dit smykke(r) retur til os til adresse:

Trine Tuxen Jewelry
Gammel Kongevej 82
1850 Frederiksberg

Vi anbefaler at du sender dine smykke(r) retur med et tracking nummer, vi anbefaler at du benytter GLS i Danmark. Vær opmærksom på, at du som afsender er ansvarlig for pakken.

Vi anbefaler at du genanvender vores bobbel kuvert til din retur/ombytning, bare husk at forsegl den godt.

En evt. refundering vil altid ske til det kort der er benyttet til selve købet.

Alle øreringe sælges enkeltvis. Prisen på hjemmesiden og i butikkerne er for hver enkelt ørering. 

Hvis dine smykker går i stykker grundet en produktionsfejl, har du ret til at kræve erstatning i op til to år fra købsdatoen. Dog skal du kunne fremvise et gyldigt bevis for dit køb, din kvittering eller dit ordrenummer.

Vi antager ikke kædeknæk eller forgyldning aftag, som værenede reklamation. Vi tilbyder reperation på kædeknæk og gen forgyldning, vær her opmærksom på at du kommer til at betale udgifterne forbundet.  

Kontakt venligst vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com med en tydelig angivelse af dit ordrenummer, en beskrivelse samt billede af skaden i max 1MB. Vi vil herefter vurdere om hvorvidt smykket kan repareres eller om det skal erstattes af et nyt.

Guldbelægningen på dit forgyldte smykke vil desværre falme ved brug. Årsagen har flere forklaringer: almindelig brug/slid, benyttelse af div. Sæbe, cremer, parfume, kemikalier etc. Vi opfordre til at læse vores product care 

Det er heldigvis muligt at genskabe og genforgylde den smukke 14 karats guld overflade på dit Trine Tuxen smykke. Du kan kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com hvor vi kan oplyse dig en præcis pris, da prisen variere efter smykkets størrelse og overflade. Vær opmærksom på behandlingstiden er 2-4 uger fra smykket blivet indleveret. Bemærk venligst at behandlingstiden kan variere grundet travle perioder.

Hvis du ønsker at genforgylde et Trine Tuxen smykke, bedes du indlevere smykket til en af vores fysiske butikker. Det er også muligt at sende sit smykke til vores Flagship Store, såfremt man ikke har mulighed for at komme forbi en af vores fysiske butikker.  

Trine Tuxen Jewelry

Gammel Kongevej 82

1850 Frederiksberg

Ønsker du at sende dit smykke med posten, bedes du kontakte vores kundeservice customercare@trinetuxenjewelry.com 

Vi anbefaler at sende med en distributør der tilbyder et tracking nummer og kvittering på indlevering (GLS, PostNord). Det er vigtigt at understrege, at du som afsender er ansvarlig for forsendelsen undervejs indtil den når os.

Hvis dit smykke er oxideret, anbefaler vi at bruge sølv rens egnet til smykker. Hvis smykket har en poleret/blank overflade, anbefaler vi at bruge en pudseklud. 

Opbevar venligst dine smykker i/ en forseglet plastikpose for at undgå oxidering. Sølv er et levende materiale og vil derfor ændre overflade over tid. Sørg for at smykkerne er opbevaret separat i plastikposerne for at undgå ridser på overfladen. Vi vedlægger altid plastikposer under puden på smykket. 

Vi tager ikke imod speciel bestillinger, dette gælder både på vores allerede eksisterende smykker eller særlige ønsker. Vi tilbyder dog at sætte ekstra sten i vores massive kollektion efter ønske. Du er velkommen i butikken så vi kan vejlede dig på hvad der er muligt. Prisen kan vi først oplyse, når de ønskede sten er modtaget, samt udregnet og forhandlet en pris fra vores faste og lokale guldsmed. Vi gør derfor opmærksom på at denne service er ekstra tidsomfattende og ikke en dag til dag opgave.